De reativa para proativa: a operação de parceiros via API no iFood
- Ano
- 2025
- Duração
- 3 semanas
- Ferramentas
- Figma, entrevistas e AI
- Contexto
- Parceiros via API · catálogo e pedido
- Indústria
- Marketplace · Varejo
- Meu papel
- Diagnóstico e visão de solução
Resumo
Mercados, atacados e farmácias chegam ao iFood por integração via API. O núcleo dessa relação é a operação de catálogo e pedido — e a qualidade dela define se o pedido chega completo, sem substituições e no prazo.
Em três semanas, conduzi o diagnóstico e a visão de solução: pesquisa com stakeholders, parceiros e integradoras; auditoria da operação vigente; e protótipos das hipóteses mais fortes para entrar na priorização das squads.
O problema
Sintoma
O varejo de mercado e farmácia cresceu rápido no marketplace. Com o crescimento, a operação do parceiro ficou mais complexa — e problemas de integração passaram a comprometer os KPIs de qualidade: pedido completo, sem substituições, no tempo certo.
Evidências
- Problemas de redes grandes pulavam o suporte e chegavam à liderança como pedido de socorro — sem rastreabilidade.
- Mais parceiros ficavam indisponíveis por sanções temporárias de qualidade.
- Pouca instrumentação para monitorar a integração de forma proativa; transparência limitada.
- Parceiros integrados respondiam por cerca de 1/3 do GMV da vertical — impacto direto no resultado financeiro.
Método
Usei AI para acelerar etapas de rigor técnico — e mantive "human in the loop" no que importa: cruzar informações e decidir. Automação ganhou velocidade; julgamento humano ficou no centro.
O desafio real não é gerar output. É orquestrar a cadeia decisória: quais critérios usamos, e quais tradeoffs aceitamos.
Princípios
Visibilidade
Parceiros só agiam quando o problema já estava tarde. Sem visibilidade no momento crítico da operação, autonomia é impossível.
Autonomia
Autonomia é inteligência para decidir melhor. Parceiros certeiros na resolução melhoram a experiência deles e a do consumidor.
Padronização
Ações calibradas por maturidade do parceiro economizam recurso interno e elevam a qualidade da integração ao longo do tempo.
A visão
Dar a parceiros e integradoras as informações e ferramentas para identificar e resolver problemas de integração sozinhos.
Painéis claros e ações direcionadas sobre a saúde da integração.
Experiência adaptada ao parceiro e à empresa integradora.
Módulos focados nos momentos que mais importam no dia a dia.
Retrospectiva
O que eu aprendi
Amostra qualitativa foi o ponto fraco
Validar hipóteses com parceiros é difícil: quem opera a integração prioriza o problema do dia. Ainda assim, conversei com 4 empresas — e elas trouxeram o que a pesquisa anterior não tinha visto: autodidatismo para contornar falhas nas ferramentas de integração.