Escalabilidade e eficiência no app de delivery

Escalabilidade e eficiência no app de delivery

Redefinindo a remuneração dos sellers em escala nacional: uma jornada de inovação que envolveu identificar oportunidades, engajar stakeholders, garantir qualidade e assegurar uma implementação eficaz com um MVP.

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Ilustração de uma pessoa dirigindo uma moto e realizando uma entrega de bebida. Ao fundo um estabelicimento de venda de bebidas.

Equipe e meu papel:

Como parte de uma squad multidisciplinar, composta por um Product Manager e desenvolvedores back-end, atuei como orquestrador durante a fase de discovery, colaborando estreitamente com o PM na comunicação e nas decisões junto aos stakeholders. Além disso, fui responsável pela condução das pesquisas, mapeamento de processos, ideação e sessões de cocriação e documentações detalhadas para o handoff.

Inserido em uma squad da tribo de escalabilidade dentro da estrutura de trabalho ágil da empresa, meu papel era enfrentar os desafios de criar serviços e produtos internos capazes de destravar o crescimento e a escalabilidade da operação.

Focados em OKRs que priorizavam aumento de receita e eficiência operacional, identificamos uma oportunidade estratégica de parceria com os times de operações e dados para implementar um novo modelo de remuneração para os sellers.

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Desafios enfrentados

Processos Manuais: A alta dependência de processos manuais limitava a escalabilidade operacional.

Experiência do Seller: "Não entendo minhas restituições" foi uma das principais reclamações, impactando diretamente a experiência do usuário.

Dependências Tecnológicas: A necessidade de negociações complexas para ajustes em outros produtos representava um entrave significativo para a escalabilidade.

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critique de servico

Inovação no Processo:

Adaptei o tradicional Design Critique para uma revisão centrada em processos, focando na identificação de riscos e impactos na jornada do serviço. Essa abordagem permitiu uma avaliação mais profunda das mudanças propostas, assegurando alinhamento com as necessidades operacionais e dos stakeholders.

"...como vamos escalar e mensurar nossos resultados?"

Etapa muito importante para todo o grupo de trabalho. Juntos em uma sessão discutimos a nossa aposta no plano de rollout e quais seriam os indicadores que norteariam os nossos próximos passos.

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Asset 60@3x

Impactos

Operações:
A solução abordou diretamente problemas de transparência na remuneração dos sellers, ao mesmo tempo em que introduziu mecanismos para melhorar a gestão da qualidade dos mesmos.

Receita:
O novo modelo de remuneração resultou em um impacto financeiro projetado de R$0,19 por pedido, com suporte crucial do time de dados na modelagem e simulação financeira.

Escalabilidade:
O projeto também proporcionou a oportunidade de desmembrar o monolito existente, preparando a infraestrutura para suportar os desafios de escala futuros.

"Este projeto destacou a força do design de serviço como ferramenta estratégica e de colaboração multidisciplinar.  Estratégica porque conseguimos entender o problema, gerar hipóteses e testar possíveis soluções de forma rápida. E também guiou e facilitou as tomadas de decisões em grupo - uma vez que tínhamos uma gama alta de stakeholders"

mais cases:

Atualmente:
Sr Service & Product Designer 

Vamos conversar:
wes.marcal@gmail.com

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